我的Macbook鍵盤與滑鼠(touchpad)的大問題

今天要報告我的Macbook(黑色, 2GHz)的大問題：滑鼠(touchpad)與鍵盤

話說七月底在台灣高高興興買了一台黑色的Macbook後，開始對這批產品的品質就打上大大的問號。

首 先，買回來不到兩個星期的Macbook，根本都還沒用過多少次，按鍵G竟然就莫名其妙的掉下來了，我仔細的看了一下他的鍵盤，發現有幾顆鍵盤好像不是安 裝的很整齊。趕緊就拿回去經銷商維修。我的經銷商馬上幫我安排維修，過了十天，我終於拿回我的Macbook，G鍵裝好了，但我總感覺維修中心裝得有點歪 歪的，但因為急著要用電腦做事情，就先拿回來用看看。

沒想到，修回來之後，問題更多了。
在我開始用這台Macbook作為處理工作的主要電腦後，惡夢又開始了。

這 次是Macbook的touchpad滑鼠。我常需要打很多文件資料，Macbook拿回來沒多久，我就發現他的touchpad大有問題，常常在我打文 件時，到處亂跳、亂跑、亂選，我碰都沒碰到touchpad和它的按鈕，它就亂跳到別的地方，自動亂選，甚至delete掉我一整行，甚至一整段文章。

好幾顆按鍵也非常不靈敏，常按不出東西、或是要多敲兩次，才會有反應。像我現在打這篇文章，幾個段落就不知道被它delete很多次。真是快氣炸了！我覺得可能是Apple的維修中心在修我的鍵盤時，把我的touchpad還有其他鍵盤修壞掉了！

我決定不再忍受這個爛Macbook，拿出我舊的IBM筆記型電腦暫時用用，準備今天把Macbook拿回去送修。 依我的判斷，這台Macbook這樣是沒救了，非得重新進場大修不可，所以我會要求台灣蘋果換一台新的Macbook給我。

若 是他們不答應，只好用我在美國的辦法，一封e-mail直接寫去給美國蘋果的高層主管們，讓他們了解台灣local office的服務品質與建議。幾年前，我在美國曾經就這樣做過，猜猜看發生什麼事，Steve Jobs的秘書竟然給我電話，要親自跟我說明處理狀況，然後，過不久，東西就快遞送到我家門口。

我可以理解產品量產總免不了會有瑕疵品，一流廠商的做法就是透過售後服務機制，解決客戶的問題，維持客戶的滿意度。希望這次可以獲得台灣蘋果優質的服務。我會繼續報導我初次在台灣維修蘋果的過程與經驗。