我在美國訂閱華爾街日報已經快四年了，從一開始在美國唸MBA的時候，接觸到華爾街日報(Wall Street Journal簡稱WSJ)，WSJ商業內容之豐富，讓我赫然發現，這世界上怎麼會有這麼好看的報紙，因此養成了每日閱讀的習慣。也因為如此，在以美國人為主，注重討論互動的商學院裡，不管是怎麼樣的課程，因為這種閱報習慣的薰陶，讓我總是能夠信手拈來許多美國時下的商業案例，在課程中與教授、同學互動。甚至曾有一堂課，幾乎從學期開始到學期末，就是我跟教授兩人你來我往的討論，最後教授還寫e-mail感謝我那學期的"貢獻"。
這樣一份報紙即使在美國也是所費不貲，唸MBA時，WSJ特別給與我們非常便宜的學生價優惠，並加上免費的WSJ online。但畢業回到職場後，又開始接受那一份$0.53美金，一年$162美金的報價。當然，以投資報酬率來說，WSJ帶給我實際上的收益遠高於此。但說實話，WSJ還是有點貴，因為我應該要得到更好的價格。
如同以往，兩個月前開始，WSJ又不斷的寄信來家裡，希望我儘快續訂，因為要到期了。這次我決定試驗WSJ的底線。在WSJ寄了十多封文情並茂的行銷信，外加免費一個月的WSJ，我仍是不為所動，心理打定主意，看WSJ什麼時候才要亮底牌。最後，終於WSJ不再寄報紙來了，忍耐了兩天沒有WSJ的日子，一大早WSJ終於打電話來了。那位打電話來的先生一開口就表明：我是WSJ日報的經銷公司，我不浪費你時間了，我給你這樣一個offer: $100美金一年份的WSJ，外加一年免費的WSJ.com online(市值$49美金)，你接受嗎？ 我也很乾脆，跟他說，你怎麼不早一點打電話來呢？我都準備好信用卡準備付錢了，明天就把報紙寄來吧！
就這樣，其實也不是要貪他的小便宜，我只是要驗證美國這個資本主義社會，到底像Dow Jones這樣以商業資料取勝的公司瞭不瞭解消費者的終身價值(lifetime customer value, LTV)。他們的所謂客戶關係管理(Customer Relationship Management, CRM)實際上又做的怎麼樣？至少這個小小的報紙續訂實驗，除了讓我拿到更便宜的deal外，也證明Dow Jones這公司的確有掌握到Relationship Marketing中Acquisition-Activation-Retention環環相扣的重要。近年來企業界的行銷顯學--客戶關係管理，強調的不是企業跟消費者成交一次的價格，而是這個企業在該消費者終其一生的消費當中，可以在該消費者的口袋裡總共賺到多少錢。
附帶一提，台灣賣的亞洲華爾街日報(The Wall Street Journal Asia)相對於美國扎實的內容，實在有點貴的離譜(記得是NT$40一份)，又只有薄薄的幾張紙，不像美國版的厚厚一疊分成A, B, C, D...好幾份，內容應有盡有，亞洲版的華爾街日報內容很少，少到讓人失望。
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